Como usar o cupom de desconto?

Existe cupom de primeira compra?

Como uma forma de dar boas vindas ao nosso site, presenteamos os novos clientes com um cupom de 10% de desconto na primeira compra

Meu cupom aparece como inválido. Por que isso acontece?

Qual a validade do meu cupom?

Você pode sempre consultar a validade do seu cupom diretamente no regulamento da promoção.

O cupom é acumulativo com outros descontos?

Cupons de desconto não são acumulativos em nosso site.

Posso utilizar o cupom de desconto mais de uma vez?

O uso do cupom pode variar de acordo com a promoção. Recomendamos que você sempre confira o regulamento de cada ação para saber como aplicar o cupom desejado.

Como ganhar brindes?

Você pode ganhar brindes exclusivos usando cupons que oferecem esse tipo de benefício.

Boleto bancário:

disponível apenas para pagamentos à vista. Pode ser pago em qualquer agência bancária ou internet banking. A data de vencimento do pagamento é sempre informada no próprio boleto.

Cartão de crédito:

o pagamento pode ser parcelado em até 6 vezes sem juros, com parcelas de no mínimo R$ 25. Aceitamos as bandeiras American Express, Aura, Diners, Discover, Elo, Hipercard, JCB, Mastercard e Visa

PIX:

disponível para pagamentos à vista. Esse método permite o processamento em tempo real, em qualquer dia e horário. A data de vencimento do pagamento é sempre informada abaixo do QR code gerado no fechamento do pedido. O pagamento por PIX à vista concede 5% de desconto.

Posso parcelar minhas compras?

Sim. Você pode parcelar suas compras em até 6 vezes nos cartões American Express, Aura, Diners, Discover, Elo, Hipercard, JCB, Mastercard e Visa, com parcelas mínimas de R$ 25.
As compras feitas por boleto não podem ser parceladas.
As compras feitas por PIX podem ser parceladas na modalidade PIX Parcelado.

Qual é o prazo de aprovação do pagamento?

Pagamentos feitos por boleto podem levar até 72 horas (três dias úteis) para serem processados.

Já os pagamentos realizados através de cartão de crédito podem levar até dois dias úteis para serem contabilizados.

Pagamentos feitos por PIX são compensados no mesmo dia, levando apenas alguns minutos para serem processados

Posso alterar a forma de pagamento?

É possível alterar o método de pagamento antes de finalizar o seu pedido.

Caso você já tenha finalizado, será necessário realizar uma nova compra.

Em caso de boleto bancário ou PIX, o cancelamento do pedido é automático após o vencimento por falta de pagamento.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Aconselhamos sempre checar se todos os dados foram preenchidos corretamente. Caso estejam, sugerimos que entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito ou tente efetuar o pagamento por outro método.

O processamento de pagamento por cartão de crédito é seguro?

Sim. No nosso site, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

Caso o cliente deseje armazenar em sua conta as informações do cartão de crédito para utilizar em uma próxima compra online, todos os dados são criptografados e armazenados, com exceção do CVV. Não temos acesso a estas informações armazenadas.

Como posso acompanhar e rastrear o meu pedido?

Você pode conferir todos os detalhes das suas compras na página Meus Pedidos em nosso site.

Caso você tenha algum problema para rastrear o pacote, entre em contato com nossa equipe através do email atendimento@linhabrunatavares.com

Qual é a forma de envio?

Trabalhamos atualmente apenas com os Correios e transportadoras. Você pode optar pelo desejado na hora da sua compra.

Para acompanhar a sua entrega basta acessar a área Meus Pedidos em nosso site. Essa página conta com todas as informações de rastreio para você checar o andamento do pacote.

A entrega do meu pedido está atrasada. O que devo fazer?

Recomendamos que sempre se cheque o andamento do envio na página Meus Pedidos.

Alguns endereços apresentam restrição de entrega e podem ter um prazo de entrega diferenciado.

Em alguns casos, o pacote pode ficar disponível por sete dias na agência dos Correios para ser retirado pelo cliente.

Caso você tenha algum problema para rastrear o pacote, entre em contato com nossa equipe através do email atendimento@linhabrunatavares.com

Meu pagamento foi aprovado. Por que ainda não tenho o rastreio?

Nossa equipe trabalha cuidadosamente para preparar todos os pedidos o mais rápido possível.

O processo de separação, embalagem e envio é realizado de maneira veloz.

Em épocas de muito movimento ou em finais de semana é comum que os pedidos demorem um pouco para serem preparados. Mas isso não significa que tenha um problema no processo.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que o pacote foi entregue à transportadora.

Como funciona o prazo de entrega?

Caso deseje saber o prazo de entrega antes de realizar a compra, faça uma simulação com o(s) produto(s) que deseja. Preencha o campo com o seu CEP e clique no botão CALCULAR para saber o tempo estimado de entrega.

O prazo é calculado em dias úteis e pode variar de região para região. Feriados podem gerar pequenos atrasos na entrega do pedido.

A entrega costuma ser efetuada durante o horário comercial.

Qual é o valor do frete?

Para saber o valor do frete antes de comprar, faça uma simulação com o produto que deseja, colocando seu CEP no campo "Calcule Seu Frete" na página do carrinho.

Posso retirar o pedido em uma loja física ou com a transportadora? Não disponibilizamos nossos pedidos para serem retirados em pontos físicos.

Alguns endereços apresentam restrição de entrega e os pedidos podem ser encaminhados até uma agência dos Correios para serem retirados.

O prazo para que seja realizada essa retirada é de 7 (sete) dias úteis. Passado esse prazo, o pacote será devolvido até nosso Centro de Distribuição.

Não recebi o email com a chave de acesso

Primeiramente, recomendamos que você cheque a caixa de spam e o lixo eletrônico para se certificar que a mensagem não foi parar por lá.

Caso não esteja, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email atendimento@linhabrunatavares.com

Como posso alterar meus dados cadastrados? Você pode alterar seus dados a qualquer momento através da página Minha Conta.

Por ser usado como base cadastral, você não poderá alterar o email manualmente. Caso precise fazer alguma alteração do tipo, entre em contato com nossa equipe através do endereço atendimento@linhabrunatavares.com

Posso alterar os dados do meu pedido?

Só é possível alterar dados de pedidos que ainda não foram finalizados.

Após realizada a compra, não é mais possível alterar os dados já cadastrados anteriormente.